以冷靜鑄盾，以擔(dān)當(dāng)立標(biāo)！
10月23日，駐馬店公交上蔡公司發(fā)出號召，組織全體員工向7路公交駕駛員張峰光同志學(xué)習(xí)，表彰其在10月7日遭遇乘客暴力滋擾時，以沉著處置、專業(yè)擔(dān)當(dāng)守護(hù)乘客安全的先進(jìn)事跡。
10月7日下午，張峰光駕駛搭載20余名乘客的7路公交行至縣城二高附近時，突發(fā)險情。乘客無故沖下車，在路中央撿起板凳猛砸公交車，造成前擋風(fēng)玻璃大面積裂痕。隨后，該乘客坐于車前方馬路阻攔通行，張峰光下車查看時還遭到其持續(xù)侮辱謾罵，引發(fā)周邊群眾圍觀。經(jīng)調(diào)查，該乘客 自 2025年2月以來，已多次在3路、5路、7路等多條公交線路蓄意滋事，存在搶奪扶手、辱罵駕駛員等行為，嚴(yán)重威脅駕乘安全與運(yùn)營秩序。
面對突發(fā)狀況，張峰光始終保持冷靜，未被過激行為激怒。他第一時間返回車內(nèi)，溫和安撫受驚乘客：“大家別慌，我會處理好，保證大家安全�！彪S后他通過車內(nèi)對講機(jī)向公司調(diào)度室詳細(xì)報備請求協(xié)助，同時隔著車窗與他保持安全距離溝通，避免沖突升級。最終在調(diào)度人員和路過市民協(xié)助下，順利疏導(dǎo)交通、穩(wěn)住現(xiàn)場，不少乘客稱贊其沉著可靠，讓人安心。
張峰光的處置既避免了事件惡化，更詮釋了公交人 “以乘客安全為核心”的服務(wù)理念。后續(xù)公司還將結(jié)合該案例組織全員突發(fā)事件處置培訓(xùn)，把榜樣力量轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效，持續(xù)為市民打造安全有序的出行環(huán)境。
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