講規(guī)矩、講實干、講感情；建全國一流公交、創(chuàng)全國一流服務。
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以冷靜鑄盾，以擔當立標！10月23日，駐馬店公交上蔡公司發(fā)出號召，組織全體員工向7路公交駕駛員張峰光同志學習，表彰其在10月7日遭遇乘客暴力滋擾時，以沉著處置、專業(yè)擔當守護乘客安全的先進事跡。
10月7日下午，張峰光駕駛搭載20余名乘客的7路公交行至縣城二高附近時，突發(fā)險情。乘客無故沖下車，在路中央撿起板凳猛砸公交車，造成前擋風玻璃大面積裂痕。隨后，該乘客坐于車前方馬路阻攔通行，張峰光下車查看時還遭到其持續(xù)侮辱謾罵，引發(fā)周邊群眾圍觀。經調查，該乘客 自 2025年2月以來，已多次在3路、5路、7路等多條公交線路蓄意滋事，存在搶奪扶手、辱罵駕駛員等行為，嚴重威脅駕乘安全與運營秩序。 面對突發(fā)狀況，張峰光始終保持冷靜，未被過激行為激怒。他第一時間返回車內，溫和安撫受驚乘客：“大家別慌，我會處理好，保證大家安全。”隨后他通過車內對講機向公司調度室詳細報備請求協助，同時隔著車窗與他保持安全距離溝通，避免沖突升級。最終在調度人員和路過市民協助下，順利疏導交通、穩(wěn)住現場，不少乘客稱贊其沉著可靠，讓人安心。 張峰光的處置既避免了事件惡化，更詮釋了公交人 “以乘客安全為核心”的服務理念。后續(xù)公司還將結合該案例組織全員突發(fā)事件處置培訓，把榜樣力量轉化為工作實效，持續(xù)為市民打造安全有序的出行環(huán)境。 |
